Від реагування до підтримки

В умовах війни та в період післявоєнного відновлення навички кризової комунікації набувають особливого значення. Повномасштабна агресія суттєво вплинула на психологічний стан суспільства: значна частина громадян пережила втрати, евакуацію, обстріли, тривалий стрес. Це змінює характер звернень до поліції та ускладнює взаємодію під час виконання службових завдань.

У Хмельницькому стартував курс тренінгів з кризової комунікації для поліцейських, які працюють у сфері превентивної діяльності. Мета навчання — підвищити ефективність взаємодії з громадянами в умовах підвищеного емоційного напруження, надзвичайних подій та воєнного стану.

У першому тренінгу взяли участь поліцейські офіцери громади, інспектори підрозділів реагування патрульної поліції, дільничні офіцери поліції та ювенальні поліцейські — ті, хто щодня безпосередньо контактує з населенням і першим прибуває на місце події.

Захід відкрив заступник начальника ГУНП в Хмельницькій області Валентин Білянський, який наголосив на важливості якісної комунікації в умовах воєнного стану та зростання рівня психоемоційного навантаження в суспільстві.

«Поліцейський сьогодні — це не лише представник закону, а й людина, яка часто першою спілкується з тими, хто переживає втрату, стрес чи страх. Від уміння правильно вибудувати діалог, знизити рівень напруги та надати підтримку залежить не лише результат службових дій, а й довіра громадян до поліції», — підкреслив Валентин Білянський.

Під час практичних занять поліцейські відпрацьовували навички активного слухання, деескалації конфліктів, вербальної та невербальної підтримки. Значну увагу тренери приділили розвитку самоконтролю, управлінню власними емоціями та формуванню стресостійкості — ключовим компетенціям для ефективної роботи в кризових умовах.

Окремим блоком у межах тренінгу відбулися заняття за участю психологів сектору психологічного забезпечення УКЗ ГУНП в Хмельницькій області. Фахівці навчали поліцейських практичним технікам опанування стресу, методам швидкого відновлення психоемоційної рівноваги в екстремальних умовах, а також аналізували так звані конфліктогени — вербальні й невербальні чинники, що провокують загострення ситуації. Учасники мали можливість відпрацювати інструменти запобігання ескалації конфліктів у службовій діяльності.

Тренерка курсу, начальниця сектору комунікації ГУНП в Хмельницькій області Інна Глега зазначила: «Війна залишає глибокий психологічний слід у суспільстві. Ми вже сьогодні працюємо з людьми, які мають травматичний досвід, підвищений рівень тривожності, емоційну вразливість. Тому поліцейський повинен володіти не лише правовими інструментами, а й навичками кризової комунікації — вміти слухати, розуміти, знижувати напругу та діяти професійно навіть у найскладніших емоційних обставинах».

Курс передбачає подальше проведення тренінгів для різних підрозділів превентивного блоку. У ГУНП в Хмельницькій області переконані: системна підготовка з кризової комунікації сприятиме підвищенню професійного рівня поліцейських та зміцненню довіри громади до правоохоронців.

Пресслужба ГУНП у Хмельницькій області