Для ефективної взаємодії та комунікації з ветеранами

Ветерани та їхні сім’ї, військові, які за станом здоров’я чи з інших причин звільнилися зі служби, демобілізовані, комісовані, часто зіштовхуються не з однією проблемою, а з комплексом, що включає фізичні, психологічні, економічні та соціальні аспекти. Тому реабілітація, інтеграція ветеранів у суспільство вимагають комплексного підходу, який полягає у взаємодії відомств та їх злагодженій роботі.

Днями у КУ “Ветеранський простір” відбулася нарада з представниками відповідних структурних підрозділів Хмельницької міської ради, серед яких був і заступник міського голови Михайло Кривак, з метою покращення роботи з ветеранською спільнотою Хмельницької територіальної громади.

Голова ГО “Захист — об’єднання волонтерів” Катерина Луцик розповіла детально про роботу установи та інструментом кейс-менеджменту. Натомість представники структур міської ради поділилися особливостями роботи з ветеранами тощо.

“Кожна структура не може повністю перекрити потреби ветерана. Працівники будуть змушені перенаправляти його, що буде збільшувати соціальну напругу. Тому “Ветеранський простір” створений саме для того, щоб зменшити рух ветерана “по колу” при отриманні тієї чи іншої послуги. І в цьому важлива співпраця громадського сектора та міської ради”, — каже заступник міського голови Михайло Кривак.

Учасники проаналізували свій рівень взаємодії з ветеранами та членами їхніх родин, побачили недоліки та виклики у своїй діяльності.

У підсумку вони запропонували створити спільноту відповідальних спеціалістів з кожного структурного підрозділу міськради, які працюють саме з ветеранами та членами їх родин, для швидкої та ефективної комунікації з “Ветеранським простором”.

Наразі тут працюють два кейс-менеджери, які надають ветеранам супровід та допомагають зорієнтуватись у правах, послугах, пільгах та можливостях.

Робота у сфері ветеранської політики передбачає системну працю, залучення саме профільних спеціалістів і обов’язкову комунікацію з ветеранами та їхніми сім’ями щодо визначення потреб, проблем та запитів.

Жанна Бойчук